화물차와 특장차 운전자들이 장거리 운행 중 겪는 불편함과 어려움은 매우 큽니다.
도로 위에서 갑작스러운 차량 고장이나 타이어 문제가 발생하면, 낯선 지역에서 믿을 만한 정비소를 찾는 일은 쉽지 않은 도전이 됩니다.
특히 내장탑차, 냉동탑차, 믹서트럭, 탱크로리 등 특수 목적에 맞게 제작된 특장차들은 일반 트럭보다 정비와 수리가 가능한 업체가 제한적이기 때문에 운전자들은 정비가 가능한 업체를 찾기 위해 불필요하게 먼 거리를 이동하거나 여러 차례 전화 문의를 해야 하는 경우가 빈번하게 발생합니다. 이 과정에서 운행 지연과 함께 예상치 못한 추가 연료비, 시간 손실은 물론, 화물 납기 지연으로 인한 고객 클레임과 운송 계약 상 불이익까지 이어질 수 있어, 사업 운영에 직접적이고 심각한 영향을 미칩니다. 게다가 야간이나 휴일, 공휴일과 같이 정비소 운영 시간이 제한된 시점에는 더더욱 신속한 해결이 어려워져 운전자들의 스트레스가 더욱 커집니다. 이처럼 기존의 정보 부재와 분산된 서비스 구조는 화물차 운전자들의 안전과 효율적인 운행에 걸림돌이 되어왔습니다.
이러한 현실적인 문제를 해소하기 위해 개발된 ‘케이트러커(K-TRUCKER)’는 전국의 트럭 관련 정비소, 부품 판매점, 출장 서비스 업체 정보를 통합 제공하는 모바일 플랫폼으로, 화물차 운전자들이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 필요한 서비스를 찾을 수 있도록 설계되었습니다. 케이트러커는 브랜드별 정비업체, 타이어 전문점, 건설기계 검사소, 부품·배터리 판매점, 차량용품 매장 등의 방대한 정보를 수집해 한눈에 볼 수 있도록 했으며,
특히 내장탑차, 냉동탑차, 믹서트럭 등 특장차별 맞춤 수리 업체 정보도 포함해 특수차량 운전자들의 니즈를 충족시킵니다. 또한 대형 세차장 위치, 요소수 판매처, DPF 클리닝 서비스, 긴급 견인 서비스, 출장 수리, 출장 타이어 교체, 출장 용품 배송 서비스 등 현장 운행 중 갑작스럽게 필요해지는 서비스도 실시간 위치 기반으로 제공하여 긴급 상황에 즉각 대응할 수 있도록 돕고 있습니다. 특히, 모바일 앱과 웹에서 모두 접근 가능해 언제 어디서나 간편하게 이용할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 운전자들은 해당 플랫폼을 통해 주변 정비소의 영업시간, 서비스 종류, 이용자 리뷰, 가격 정보 등을 상세하게 확인하며 신뢰도 높은 업체를 선택할 수 있어 불필요한 시간 낭비를 줄이고 효율적인 운행이 가능해졌습니다.
케이트러커가 기존 단순 정보 제공 플랫폼과 차별화되는 점은 바로 ‘검증’과 ‘신뢰’를 기반으로 한 운영 방식에 있습니다. 플랫폼에 등록되는 업체들은 단순히 등록 신청만으로 올라가는 것이 아니라, 실제 트럭 운전자들의 평가와 추천을 통해 신뢰도 검증을 받은 곳만 포함됩니다. 이용자들의 후기가 누적되면 ‘추천마크’가 자동으로 부여되어 낯선 지역에서도 믿을 만한 업체를 쉽게 구분할 수 있습니다. 이 시스템은 단순히 업체 간 경쟁을 촉진하는 것을 넘어, 오정비나 과잉 수리 같은 문제를 예방하는 효과도 가져옵니다. 실제로 많은 트럭커들이 “정비소 선택에 대한 불안감이 크게 줄었고, 출장 수리도 빠르고 정확해 시간과 비용을 절약할 수 있었다”고 평가하고 있습니다. 또한 정비업체들도 광고에 의존하지 않고, 고객의 진솔한 평가를 기반으로 신규 고객을 확보하는 창구로서 적극적으로 참여하고 있어 플랫폼 활성화에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 더 나아가 케이트러커는 서비스 품질 향상과 함께 전국 트럭 네트워크 간의 유기적 연결고리 역할을 하여 전체 산업 생태계의 신뢰성을 높이는 데 기여하고 있습니다.
현재 케이트러커는 구글 플레이스토어를 통해 안드로이드용 앱을 무료로 다운로드 받을 수 있으며, 앱 내에서 정비업체 및 관련 서비스 업체들이 직접 입점 신청을 할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다. 앞으로 iOS 버전도 출시 예정에 있어 더 많은 사용자가 접근 가능해질 전망입니다. 또한 제휴 업체를 지속 확대해 서비스 영역을 넓히고, 긴급 출동 시간 단축 기능,
정비 이력 관리 시스템, 부품 가격 비교 기능, 트럭커 전용 커뮤니티 기능 등 다양한 첨단 기능을 단계적으로 도입할 계획입니다. 운영사 관계자는 “분산돼 있던 전국 트럭 네트워크를 하나로 연결해 운전자와 정비업체 모두가 실질적인 혜택을 누릴 수 있도록 하겠다”며 “앞으로도 사용자 경험을 최우선으로 고려한 맞춤형 서비스 고도화에 주력할 것”이라고 밝혔습니다. 이러한 발전은 운송업계의 디지털 전환 가속화는 물론, 운전자 안전 강화와 서비스 품질 제고에도 크게 기여할 것으로 기대됩니다.
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